Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS
En Essencia queremos que te sientas increíble con tu compra. Por eso ofrecemos un proceso de cambio claro y justo, enmarcado en la legislación colombiana vigente.
Plazo para Solicitar un Cambio
Tienes 10 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio de talla.
Condiciones del Producto para Cambio
Para que un cambio sea procedente, la prenda debe estar en su estado original, sin señales de uso, sin lavar, con sus etiquetas originales intactas y acompañada de la prueba de compra (factura o confirmación de pedido).
Cómo Funcionan los Cambios
Los cambios se realizan por otro producto, de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente paga la diferencia.
Costos de Envío en Cambios
El cliente asume el costo del envío para devolvernos la prenda, y Essencia asume el costo del envío del nuevo producto de regreso al cliente.
Proceso para Realizar un Cambio
Comunícate con nuestro equipo al WhatsApp +57 310 602 8935 o al correo essenvijo.20virtual@gmail.com dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido, la referencia del producto, el motivo del cambio y la talla o producto deseado. Nuestro equipo verificará la disponibilidad y te enviará las instrucciones para continuar.
Derecho de Retracto — Compras en Línea
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por medios no presenciales el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, y los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. El reembolso se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Essencia respalda la calidad de cada prenda que lleva nuestra marca. Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad conforme a la legislación colombiana vigente.
Cobertura y Plazo
Cubrimos imperfectos y defectos de fabricación de la prenda dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
Situaciones No Cubiertas
La garantía no aplica para desgaste natural por uso cotidiano, daños causados por lavado inadecuado o por no seguir las instrucciones de cuidado de la prenda, mal uso, ni modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros.
Proceso de Reclamación
Comunícate con nuestro equipo al WhatsApp +57 310 602 8935 o al correo essenvijo.20virtual@gmail.com dentro del plazo de garantía, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del imperfecto junto con tu prueba de compra. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Marco Legal
Conforme a los Artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía de Essencia se rige por el término aquí informado y en ningún caso limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa colombiana.